(대인관계)일보다 사람이 어렵다면

어떤 회사던지 누구든지간에 대인관계에 있어, 갈등은 누구든지 갖게 마련인데요.

갈등이란?

각자의 이해와 관점이 다르기 때문에 항상 존재할수밖에 없는 충돌현상 입니다.

 

그렇다면 우리는 갈등을 어떻게 해결하고 있을까요?

자기주장~

내 주장을 관철시키려고 노력하는정도

 

삼성전자 열린상담센터 인용

 

타인수용~

상대 주장을 만족시켜주려고 노력하는 정도

 

 

경쟁:누군가 이겨야 한다면 그건 나여야 해. 자신에게 유리하다면 가능한 모든힘 사용하기

협력:모두 만족할때까지 논의해봅시다. 불일치를 해결하기 위해 깊이있게 대안을 모색하기

타협:적당히 이정도에서 마무리할까요?? 서로 만족할만한 회색지대를 찾기

회피:그 얘기는 나중에 합시다. 갈등을 어떤식으로든 해결하지 않으며 상황이 나아지길 기다리고 피하기

수용:저는 괜찮으니 원하시는대로 하세요.내 이해관계를 무시하고 상대입장을 만족시켜주기

 

위 상황에선 이렇게 합시다.

경쟁:위급하고 결단이 필요하고,내가 옳다고 확신할때

협력:서로에게 중요한 문제일때,종합적이고 독창적이 해결책이 필요할때

타협:일단 편리한 방안이 필요할때,서로비슷한 힘으로 상이한 목표를 추구할때

회피:결정하기전에 정보가 더필요할때,방치하는것이 더 이득일때

수용:내가 틀렸거나 당면 문제가 상대에게 더중요할때,우호적이 관계가 더 중요할때

 

갈등해결하기~ 

오픈마인드 갖기.   고집부리기보다 개방적이고 배우려는 자세를 갖도록 노력한다.

 

역지사지 상대방 입장을 경청한후,들은대로 다시표현하기

 

지피지기 나와상대에게 가장중요한 관심사와 욕구가 무엇인지 정리해보기.

 

공통점 찾기 결국 우리가 공통적으로 바라는것은 무엇인지 찾아보기

 

차이점발견하기 갈등해결을위해 극복해야하는 차이점이 무엇인지 발견하기

 

해결방안 찾기 양쪽을 어느정도 만족시킬수있는 많은 잠재적 해결안들을 만들어보기

 

실행 평가하기 실행을 위한 계획을 세우고 주기적으로 평가하기